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Answers to the most common questions

In questa pagina, è possibile leggere le risposte alla maggior parte delle domande relative ipTV.
Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro supporto.

CHE COS'È IPTV?

Internet Protocol Television (IPTV) utilizza la tecnologia Internet per inviare programmi televisivi al televisore. IPTV utilizza una connessione Internet a banda larga per la migliore programmazione internazionale direttamente a casa tua senza una parabola satellitare. Basta collegare il ricevitore a Internet IPTV da casa e sulla TV, poi sedersi e godere.

Differenza tra la programmazione IPTV tradizionale e satellitare?

La parabola satellitare tradizionale richiede al cliente di installare un piatto sulla loro posizione. IPTV offre una soluzione unica per i clienti che non sono in grado di programmare via satellite (a causa di nessuna vista al satellite o appartamento con le sue limitazioni). IPTV fornisce una qualità superiore e più economico rispetto al servizio satellitare tradizionale.

Posso usare l'IPTV come vivo in un appartamento?

Sì, IPTV è perfetto per le persone che vivono in un appartamento! IPTV funziona bene ovunque con internet ad alta velocità, compresi condomini o grattacieli, o come una parabola TV satellitare non può essere installato a casa tua. Spesso in viaggio? Prendi l’IPTV e guarda i tuoi programmi preferiti in viaggio o nella destinazione temporanea.

Cosa devo cercare tv?

Per installare e utilizzare l’IPTV, è necessario quanto segue: Connessione Internet ad alta velocità (consigliata o superiore) almeno 5,0 Mbps. Una Smart TV funzionante. Il destinatario del IPTV noi.

Controllo della velocità e della qualità di Internet?

Si prega di utilizzare il server di prova di velocità qui sotto per testare la connessione a Internet, Fare questo paio di volte durante il giorno. Questo vi darà una buona idea della velocità complessiva di internet a vostra disposizione. Un valore stabile di 5,0 Mbps è il requisito minimo.
http://www.speedtest.net/

Il mio router internet non è vicino al mio televisore?

Buone notizie, siamo in grado di offrire il ricevitore IPTV wireless! Non necessitare di tutte quelle linee a banda larga da una stanza all’altra, premere il pulsante del menu sulle impostazioni del telecomando, le impostazioni di rete, quindi selezionare Connessione wireless e seguire le istruzioni. Ti verrà chiesto di scegliere la rete wireless corretta. Scegli la tua rete domestica, inserisci la password Internet e IPTV è immediatamente pronto per l’uso. Vi preghiamo di contattarci se avete domande su questo problema.

 

Perché non riesco ad accedere al mio account?

Innanzitutto, controllare la connessione di rete, riavviare il router e il dispositivo, quindi riprovare.
In secondo luogo, se la connessione di rete non è un problema, si prega di verificare se il tuo account è utilizzato su altri dispositivi. come è possibile visualizzare da più di un dispositivo contemporaneamente.

Come controllare il mio dispositivo?

Controlla se hai inserito correttamente i dettagli di attivazione.
– Controllare la connessione di rete, riavviare il router e il dispositivo, quindi riprovare.
– Se si dispone di PC / Laptop, ecc collegato alla stessa rete internet controllare se non si sta sovraccaricando la rete con il download o la visione di film, ecc … su questi dispositivi.
– Riavviare i dispositivi e attendere 30 sec prima di riaccenderli (STBs, Scatole Android, Router, modem via cavo)
– Assicurarsi che ci si connette utilizzando un cavo LAN (Ethernet) ai dispositivi se non funziona con il WiFi.
– Se la connessione di rete non è un problema, si prega di verificare se il tuo account è utilizzato su altri dispositivi.
– Controllare se il dispositivo / app / programma ha ottenuto gli ultimi aggiornamenti software e firmware.
– Controllare la velocità di download sul dispositivo effettivo che è in streaming il nostro servizio, si può avere 50mbs sul computer, ma il dispositivo potrebbe essere notevolmente più lento, che indica un problema sulla rete interna.
– Controllare per qualsiasi processore elevato esigente applicazioni in esecuzione in background che possono essere arrestati, questo è molto importante per i dispositivi di fascia bassa.
– Controllare se il vostro ISP ha problemi nella vostra zona, un ottimo sito per controllare questo è downdetector.co.uk
– Provare a disinstallare e reinstallare l’applicazione / programma, l’attivazione non andrà persa.

Payments

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Paga con PayPal o con la tua carta di debito/credito tramite gate di pagamento protetto con conversione automatica della valuta e nessuna commissione nascosta.

Posso usare il mio abbonamento su più dispositivi?

Si prega di prestare attenzione che 1 abbonamento può essere utilizzato su più dispositivi, ma è possibile guardare solo su 1 dispositivo allo stesso tempo

Il mio abbonamento inizia ad essere attivo subito dopo aver effettuato un pagamento?

Abbonamento che inizia ad essere attivo dal momento in cui riceverai le tue credenziali di attivazione nella tua e-mail.
Esempio:
Anna ha sottoscritto 3 mesi il 1 gennaio alle 23:55 e le credenziali di attivazione sono state ricevute il 2 febbraio alle 00:10. L’abbonamento di Anna sta iniziando ad essere attivo dal 2 gennaio 00:10 AM per i prossimi 3 mesi.

Posso acquistare l'IPTV se non vengo in considerazione per il servizio satellitare?

Sì, è possibile acquistare e utilizzare IPTV se non si qualificano per un servizio TV satellitare. Dal momento che IPTV offre programmazione internazionale alla tua TV via Internet, non è necessaria alcuna parabola satellitare. Inoltre, per qualificarsi, è necessaria una connessione internet ad alta velocità di almeno 5,0 Mbps o superiore

Channels issues

Problemi relativi ai canali?

Se mentre si sta guardando un canale il servizio sembra aver messo in pausa, semplicemente selezionare e aprire un altro canale, quindi tornare al canale originale per vedere se è in riproduzione, questo può essere dovuto rompere in trasmissione per un secondo, il software si fermerà sotto questi conditi Ons.

I miei canali non funzionano?

Ci sforziamo di fornire un alto livello di servizio a tariffe molto scontate. Quindi, si prega di tenere questo in mente prima di tutto.
Se un canale è inattivo, faremo del nostro meglio per ripristinarlo in servizio.
Utilizza le linee guida riportate di seguito prima di segnalare un canale:

 

– Fermati e dagli un paio di minuti. Riavviiamo e scambiamo i canali quando necessario. Il canale potrebbe tornare.
– Sta succedendo su tutti i canali? Se lo è, è necessario controllare dalla vostra parte.
– Riavviare i dispositivi e attendere 30 secondi prima di riaccenderli (STBs, Scatole Android, Router, modem via cavo)
– Assicurarsi che ci si connette utilizzando un cavo LAN (Ethernet) ai dispositivi e non tramite Wifi.

Buffering sui canali?

A volte si può verificare buffering a causa di bassa velocità di internet o alto traffico internet.

 

Causa:
la causa più comune del buffering è il risultato di una connessione Internet lenta. Questo può essere a causa di bassa velocità di internet o altri utenti hogging la larghezza di banda in casa. Hai molti utenti in casa? Scollegali tutti e riprova
Il secondo motivo è che si utilizza il Wi-Fi, che non è adatto per guardare la TV in quanto è necessario una connessione diretta (LAN) alla rete Internet al fine di godere di una visione regolare senza interruzioni.

Risoluzione:
Connettersi direttamente al router utilizzando un cavo LAN (ethernet) o un adattatore della linea di alimentazione.
Se non è possibile, provare a spostare la casella più vicino al router.
Modificare il canale WI-FI. Per evitare interferenze con i dispositivi vicini.
Se si verifica il buffering premere “pausa” per 10-15 secondi e riprendere, la maggior parte del tempo che eliminerà la necessità di buffering.

 

Tutti i canali sono vuoti?

Se si utilizza un set-top box come MAG e hanno appena impostato il dispositivo con il nostro servizio, è necessario eseguire un hard reset del dispositivo. Basta spegnere il dispositivo, scollegare il cavo di alimentazione e ricollegarlo.

Per Kodi, è necessario cancellare la cache. In caso di esito negativo, tentare una reinstallazione di Kodi stesso.

Pochi canali ha solo l'audio senza video?

A causa del problema di impostazione del decodificatore, alcuni canali hanno solo audio senza immagini / video, si prega di fare come segue:

1. Vai a Impostazioni nel tuo dispositivo / app / programma.
3. Scegliere Nativo per il decodificatore.
4. Riavviare.

Alcuni canali non funzionano (schermo nero/voce rotta)?

Non possiamo promettere che tutti i canali funzionino correttamente a causa della velocità di Internet, delle difficoltà tecniche del canale individuale o se viene utilizzato un dispositivo/app/programma incompatibile.

 

Il mio collegamento M3U non funziona?

Se il collegamento non funziona, controllare sempre il collegamento sul PC utilizzando il software VLC. Se funziona significa che c’è qualcosa di sbagliato da parte tua. Quando si digita il collegamento M3U, assicurarsi di non immettere alcuno spazio e di non utilizzare il collegamento M3U su altri dispositivi.
Contattaci se il link non funziona sul tuo PC dopo la risoluzione dei problemi.

Non riesco a guardare che sono bloccato?

Controlla se il tuo account è utilizzato su altri dispositivi.
In caso affermativo, visita www.whatismyip.com utilizzando un computer e trova il tuo indirizzo IP, inviaci il tuo indirizzo IP per il ripristino. Si prega di notare che 1 abbonamento può essere utilizzato solo su 1 dispositivo allo stesso tempo, altrimenti il tuo account sarebbe stato vietato presto a causa della difesa automatica della sicurezza.

 

Lo ripristiniamo solo per 2 volte per 1 abbonamento. Se il tuo account viene bannato di nuovo dopo il ripristino, contattaci.
Se l’utente abusa del nostro servizio con l’utilizzo di più dispositivi per 1 abbonamento, è noto che potremmo vietare definitivamente l’abbonamento.

 

Perché il mio account non funziona sulla mia scatola MAG o sull'emulatore STB?

Ci hai dato l’indirizzo MAC corretto?
-Stai usando un firewall, un proxy o una VPN? In tal caso, i nostri server non ti permetteranno di connetterti.
– La velocità di Internet è al minimo consigliato: 8 Mbps per i canali HD o superiore?
– Il dispositivo è collegato (Ethernet) o è connesso in modalità wireless (WiFi o dati mobili)? Ethernet sarà sempre più veloce e più stabile; utilizzare Ethernet, se possibile.
– Le specifiche del tuo dispositivo sono abbastanza potenti da gestire senza sforzo lo streaming HD in diretta?
– Se si utilizza un emulatore STB hai seguito i passaggi nella nostra guida per l’installazione di Android STB emulatore?
– Se si utilizza un emulatore STB hai provato a cancellare la cache dell’app e riavviare il dispositivo?
– Se si utilizza una scatola MAG hai provato a riavviare il dispositivo?
– Se si utilizza un dispositivo Android / scatola MAG hai provato a disconnetterti allora la fabbrica di reimpostazione del dispositivo?
– Hai ricontrollato i portali server che ti abbiamo inviato nell’e-mail di attivazione?